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Chess 24... opacité de l'abonnement... par thierrycatalan le  [Aller à la fin] | Actualités |
J'ouvre ce fil de messages pour mettre en garde les membres du forum qui seraient abonnés à Chess24...

j'ai souscrit il y a quelques mois un abonnement promotion à chess24, pour une période que je pensais ponctuelle, afin de regarder en ligne des videos de cours d'échecs... et j'avoue ne pas m'y connecter souvent...

J'ai découvert aujourd'hui un prélèvement automatique sur mon compte bancaire... Par curiosité, j'ai voulu vérifier mon statut d'abonnement actuel sur chess 24...

Cette information n'est pas disponible sur mon tableau de bord !! en parcourant le site, j'ai donc découvert que l'abonnement premium que j'avais souscris cet automne était prolongé automatiquement chaque mois... et que je ne pouvais pas annuler moi même mon abonnement et les prélèvements bancaires automatiques...

j'ai envoyé donc un mail au support de chess 24 afin de leur demander l'annulation de mon abonnement, j'attends la réponse !

Toute l'équipe française de chess 24 est bien sympathique, le site est excellent, les videos éducatives de très bonne qualité... Mais je trouve que la politique commerciale d'abonnement (d'origine anglo-saxonne ?) est douteuse et bien opaque pour le client français que je suis ! Ce n'est pas une question d'argent, mais bien une question de pratique commerciale que je trouve douteuse et piégeuse ! C'est dit !


Beaucoup de sites font comme cela. Du coup, ce que l'on peut faire est de prendre un abonnement pour mois, et de le résilier immédiatement.


Hanam, le
c'est une pratique courante sur Internet.

Mon abonnement Premium sera-t-il automatiquement renouvelé après un mois/an ?

Oui, votre abonnement Premium sera renouvelé chaque mois ou chaque année, selon l'option de paiement que vous choisissez. Si vous préférez ne pas renouveler votre adhésion, veuillez annuler votre abonnement.

Comment et quand puis-je résilier mon abonnement Premium ?

Pour annuler votre abonnement Premium, veuillez contacter notre Service clientèle au moins deux semaines avant l'expiration de votre abonnement actuel.


Moins courant est la méthode de résiliation...2 semaines...Tu peux toujours contester les prélèvements auprès de ta banque


clarxel, le
C'est incroyable, ça.
Avant de rentrer son numéro de carte sur internet, il faudrait prendre le temps de lire les conditions générales ?
Il y aurait parfois des risques à payer sur ce nouvel outil qu'on appelle internet ?
Phew...


15 secondes de recherche sur Chess.24

Premium Membership Subscription, terms and conditions

8.1. The current fees (the “Fees”) payable for subscriptions (“Subscription(s)”) to Premium Membership are set out in here. Upon paying the Fees you will become a Premium Member (“Premium Member”) and you shall have access to the sections of the Website, products and services to which Premium Members are entitled (as more particularly set out here).

8.2. Subscriptions shall be for either 1 or 12 month periods and the Fees are paid in advance.

8.3. Unless your Premium Membership is cancelled as set out in clause 8.4, Subscriptions shall be automatically renewed after the end of the subscribed period of Premium Membership and every 1 or 12 months thereafter depending on the chosen Subscription.

8.4. Cancellation. You may cancel your Subscription by notifying the Customer Support Team, of your intention to so cancel, in writing at least two weeks before the expiry of the current period of your Premium Membership.

8.5. If you fail to pay the Fees or you fail to pay on time if you are paying these monthly, we reserve to revoke access to the Website and to our products and services.

Si tu as pris un abonnement mensuel, tu peux l'arréter en t'y prenant 2 semaines avant la prochaine échéance.

De rien...:-)

Thierry, toujours égal à lui-même...;-)


Krusti, le
Tout est remarquable sur Chess24.
Déjà les video (je répugne à placer un s au pluriel d'un verbe en latin) de Mathilde Congiu (et cette voix !!!) d'Emmanuel Neiman (que dire de son superbe "Bonjour" d'introduction ?) et du si placide Adrien Demuth concernant son système fétiche.
De plus, les blitz à l'aveugle de Laurent Fressinet sont fascinants et le MazetoShow demeure toujours esthétiquement surprenant pendant que le chat est souvent vraiment, vraiment, bien barré.
Et que dire du flegme si agréable de Jean-Baptiste Mullon ?
Mais je n'ai pas évoqué la boutique...
Les textiles sont de qualité et même le mug peut faire la différence en soirée.
Non vraiment rien à redire.
Je me demande si en plus de mon statut Premium je ne vais pas faire un don...


ref Clarxel ... Vous auriez pu vous donner la peine de traduire en français le texte des conditions générales...


La fameuse tacite reconduction 2 semaines avant terme !
Tu portes plainte tu gagnes !


Renan, le
Tu es ironique krusti ?...😄
Il n'y a pas ces problèmes la sur Europe échecs...peut être que votre banque (comme la mienne) offre un service qui vous permet de ne pas donner votre vraie numéro de CB sur le net...


Krusti, le
Je suis un fan de la première heure.
Et pour ce qui est de coller un s à video ou bien un accent sur le a de a priori ce sera sans moi.


kaktus, le
je trouve des vidéos très intéressante.

En revanche j'ai de grandes réserves sur l'interface

(toujours pas trouvé où on pouvait voir la durée ne notre abonnement).


splash, le
c'est le principe des abonnements, non?
ex les magazines ou journaux en général ou abonnement canal ou abonnement téléphonique etc ...


elkine, le
Les sites payants se livrent une guerre commerciale où le client n'est pas ou peu respecté.
À côté tu as lichess, entièrement gratuit, conçu par un programmeur français de talent.
À toi de voir.


Bien vu Elkine !
Ils friment en citant des sites de looz alors qu'il y a tout chez nous ! vive la France !


Reyes, le
« Les sites payants se livrent une guerre commerciale où le client n'est pas ou peu respecté. »
Merci de ne pas mettre tout le monde dans le même panier Elkine.


vampyr, le
@Reyes:

Je rejoisn Elkine, certes sur Europe-Echecs ou Chess24, on n'est pas considéré comme du bétail ou autre.
Cependant, il faut bien noter que la relation client est moindre que dans certaines petites boutiques.
(On pourrait se dire que c'est aussi vrai dans les magasins importants).


J'ai reçu aujourd'hui, un email de chess 24 (en français) me confirmant que ma demande de résiliation d'abonnement a bien été prise en compte.
Je suis très satisfait de leur réponse rapide et efficace.
Je tiens à préciser sur ce forum, pour que les choses soient bien claires, que je pense beaucoup de bien du site chess 24 , et que j'apprécie beaucoup toutes les personnes qui animent le site version française... mes excuses si j'ai semblé agressif.

Mon agacement exprimé dans mon premier message ne les concernait en rien, mais était uniquement dirigé envers la méthode (d'inspiration anglo- saxonne ? ) de gestion des abonnements, et aussi l'impossibilité de connaitre son statut en cours sur mon compte utilisateur.

cordialement


Vous demandez à chaque fois "d'inspiration anglo-saxonne", mais ça n'a rien à voir. De nombreuses personnes s'étaient plaintes dans mes souvenirs il y a un an des grandes difficultés pour se désabonner d'un site franco-français comme Mediapart.

Et je pense que tout le monde distingue bien les maîtres et grand maîtres qui donnent des cours de ceux qui gèrent la plate-forme chess24, il n'y a pas à craindre la confusion


Yves4, le
Une e-carte et ils pourront toujours essayer de renouveler automatiquement ton abonnement.


Bloquer le SEPA auprès de sa banque est le moyen normal et efficace.
C'est simple et gratuit


vampyr, le
Après honnêtement, à partir du moment où l'on veut annuler son abonnement on leur signale. Le délai de 2 semaines n'est pas abusif ni aussi extravaguant (surtout que ceux-ci font plus rapide mais se garde de la manœuvre).


Morozov, le
c'est marrant, je m'etais abonné pour 1 an à mediapart (en tout cas je le pensais), je me suis rendu compte que ca fait 4 ans que je suis reconduis tacitement et prélevé tous les ans... après quelques explications fumeuses, ils vont me rembourser le dernier prélèvements mais pas les autres car soit disant qu'ils ne peuvent pas voir ma dernière date de connexion... Mais c'est de ma faute si leurs formules ne sont pas claires.... en tout cas visiblement il y en a une qui n'est pas par tacite reconduction mais je n'avais pas pris la bonne :o)


Opacité de l'abonnement Premium Chess24 (suite). Ayant lu vos remarques, j'ai pris soin début novembre d'envoyer ma résiliation au réabonnement automatique Premium de Chess24... Il faut déjà trouver l'emplacement du courriel et se désabonner au moins deux semaines avant la date anniversaire...Pas d'accuser de réception, ni de retour de Chess24. J'ai attendu le black Friday et je me suis réabonné avec une réduction de -50%... Houpi le petit futé. Malheureusement Chess24 m'a fait le retrait automatique de 99 USD + 1.92 € de frais de carte international et le lendemain, ils m'ont retiré 75€ de mon nouvel abonnement. L'encaissement se trouve à Gilbraltar, donc oublier le recours justice. J'ai bien entendu réclamé avec les justificatifs ( surtout bien garder la copie de l'Email de désabonnement) et aucune réponse de leur part depuis 10 jours. J'ai envoyé un petit message à Laurent Fressinet pour qu'il intervienne et j'attends. Méthode anglo-saxonne me dira t on.. Ce qui n'est pas normal, c'est le manque d'accusé de réception, ou une petite réponse pour dire que l'on s'occupe du problème. Cela pose aussi la question du réabonnement automatique avec paiement par carte.. J'ai du faire opposition à ma carte.. Je suis abonné en ligne à Chess.com; Chesstempo et Europe Echecs et je n'ai pas se genre de soucis. Donc payer par Paypal vous permet plus facilement de contrôler le réabonnement et plus de transparence serait bienvenue.


Renan, le
je me suis ré abonné hier sur europe echecs; pas de pb!


J'utilise les abonnements via Apple et aucun problème de résiliation, ça se fait en deux clics !


Oimsi, le
Je le fais avec Paypal, et là c'est très simple pour annuler ...


sigloxx, le
Néanmoins, si vous avez souscrit ce contrat en qualité de consommateur (particulier), je vous invite à vérifier si les obligations légales d'information sur la tacite reconduction ont été respectées :

"Pour les contrats de prestations de services conclus pour une durée déterminée avec une clause de reconduction tacite, le professionnel prestataire de services informe le consommateur par écrit, par lettre nominative ou courrier électronique dédiés, au plus tôt trois mois et au plus tard un mois avant le terme de la période autorisant le rejet de la reconduction, de la possibilité de ne pas reconduire le contrat qu'il a conclu avec une clause de reconduction tacite. Cette information, délivrée dans des termes clairs et compréhensibles, mentionne, dans un encadré apparent, la date limite de non-reconduction."

Bon à savoir. Mais il s agit de législation française et je ne pense pas que des sociétés basées à l'étranger soient tenues de respecter ces règles :/


Bonjour, je viens d'être recrédité par Chess24 de mon premier retrait... Le délai en passant par le suivi de la banque est bon...Je n'ai jamais reçu d' Email de Chess24 tout est est passé par Chess24 France.. Je tiens à remercier Laurent Fressinet pour son implication personnelle, il s'est saisi du problème et a accéléré la procédure.. Il m'a tenu informé personnellement des étapes et m' a donné des explications, encore un grand merci à lui...Chess24 est un très bon site et l'équipe française fait du bon boulot. Bonne fêtes de fin d'année à tous


Mon Premium se finit le 14 janvier 2021, et j'ai déjà envoyé 3 mails, avant les 2 semaines de la date anniversaire, en français et en anglais, pour résilier mon abonnement Premium. Pour le moment, aucune réponse de Chess24. On verra bien, mais je trouve que le service client est plutôt absent et n'est guère réactif!!




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