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| Club et management par ia***lo**10004 le
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Nos derniers dossiers adressés à nos partenaires institutionnels nous orientent vers un management par la qualité du club.
Il semble qu'en France, la vie d'un club sportif est abordé par deux optiques:
- traditionnelle: aspects financiers, juridiques, le bénévolat, recherche de subventions, etc..orientée dirigeants, mais quid des adhérents-clients ?
- l'échange de bonnes pratiques: exemple échiquéen: après l'ouverture e4-e5, f4-exf4, quelle suite ? ..etc, démarche individuelle et empirique.
Quelques chercheurs universitaires ont abordé le sujet, appliqué au secteur non marchand, pas spécifiquement au sport.
Même France Echecs - que je respecte - n'a pas ouvert de rubrique propre aux managers et coachs pour l'échange de pratiques managériales.
Or, les prestataires de produits ou biens sportifs et de loisirs, même hors commerce bien qu'il y ait un coût indirect, seraient inspirer de considérer leurs activités sous l'angle de la qualité: ne pas se satisfaire de la satisfaction de nos clients, mais améliorer encore plus cette satisfaction dans un souci de parfaire l'organisation de leur club, la planification stratégique à moyen du club, etc
Confirmez-vous cette absence de réflexion sur le management sportif ? Avez-vous connaisance d'un club échiquéen qui intègre et développe un management intégré de la qualité ?
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ca c est sur.... que le management dans u club d echecs laisse parfois à desirer, et une reflexion la dessus eviterait quelques conneries......
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Ce que tu évoques n'est pas autre chose que la professionalisation des échecs . A ma connaissance , c'est mon métier , aucun n'intègre véritablement cette manière de travailler , même si certains bénévoles ont à coeur de s'y mettre . Ca implique une méthode de travail et une réflexion globale . Si ça t'intéresse...
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que les équipes dirigeantes des clubs soient des "amateurs" est un fait reconnu. Ces gens qui prennent déjà sur le temps de pratique des échecs pour se charger de tâches administratives ont toute mon admiration. Maintenant, leur demander en plus de faire ça de manière professionnelle alors que la grande majorité d'entre eux sont bénévoles me semble abuser...
Si les membres d'un clubs ne sont pas satisfaits de son fonctionnement (et c'est vrai qu'on est loin de la norme ISO 9001...), qu'ils commencent par s'investir eux-mêmes en intégrant le bureau afin de se rendre compte de l'intérieur de la somme de travail effectuée.
Par contre, il me semble que les Ligues et la Fédération pourraient se poser ce genre de question....
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merci chouia membre bénévole d'un bureau, et animateur bénévole
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réponse à ta 1er question Fc4 est mieux que Cf3 à cause de g5 ! ;O)
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Pourquoi serait-ce abuser? Le passage au professionnalisme n'enlève strictement rien au mérite des bénévoles et je connais des bénévoles qui ne demanderaient pas mieux que d'être plus efficaces .
L'orientation "professionnelle" du club dépend de la vision de celui-ci . On peut imaginer un club mettant l'accent sur les résultats sportifs mais aussi , pourquoi pas , sur son rôle social , pédagogique... Le passage au professionnalisme et le management de l'équipe doit en tenir compte . Pourquoi ne pas chercher à optimaliser la qualité de ce qu'on souhaite apporter ?
Il faut connaître l'orientation que le club veut prendre et ce que sont les modalités de prise de décision . Maintenant il est clair que si une bande de joueurs se plaint de la qualité du service apportée par les bénévoles ils n'ont qu'à s'investir mais je ne pense pas qu'il s'agisse de cet aspect là de la question ou , du moins , que la question soit posée en ce sens .
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je pense que les pratiques manageriales sont dans un premier temps (et malheureusement souvent de façon plus perenne) des "bouffeuses de temps" terrifiantes. Si on n'y prend garde, les procédures mises en place finissent par occulter les objectifs premiers. C'est une dérive très fréquement observée dans les grandes entreprises. Le management des petites structures, et un club d'échecs peut-être (sauf exceptions) comparé à une PME, est très délicat et peu efficace, ou demande trop d'investissement personnel (par rapport à ce que les bénévoles souhaitent consacrer à leur activité) pour devenir efficace à court terme.
Par contre, il est certain qu'une personne déjà au fait des pratiques managériales, de dynamique de groupe et de communication, peut être précieuse pour un club à conditions que ces techniques soient souhaitées et comprises par tous. Le problème est que le petit monde des échecs est très sclérosé et peu ouvert aux "nouveautés". Exemple : on diligentera un audit uniquement si on pense qu'il existe un problème....parfois dans l'espoir de tomber sur un "loup" de l'équipe précédente...On se posera rarement la question d'une refonte d'une procédure dans son ensemble, on préfèrera rajouter un Nième alinéa sans ce préoccuper de l'équilibre ni de la logique d'un mode de fonctionnement. On changera le logo ou la couleur du site sans toucher au contenu. On fera du "neuf" (enfin, du "qui a l'air neuf") avec du vieux. On ne consultera pas la base.
Dans ce contexte, il est sûr qu'une "révolution managériale" est souhaitable, mais je ne crois pas qu'elle soit vraiment possible. Et encore moins dans les petits clubs...dans lesquels la question n'est pas "comment fonctionner mieux ?", mais plutôt "comment survivre ?"...
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salut bibiche bien revenu de calvi ?
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@Chouia , s'il s'agit de "comment survivre" la question ne se pose évidemment pas en ces termes et tu aurais raison de dire que ça ne concerne qu'une minorité de clubs . De toute manière ce type de réflexion s'inscrit dans un contexte plus large .
Il ne s'agit pas d'en faire quelque chose de stritement bureaucratique où il existerait une liste des taches à accomplir . Cet aspect n'est qu'anecdotique . Pour peu qu'une PME ou un club fasse cette démarche il faut effectivement qu'il y ait une prise de conscience de ce que cela implique pour chacun des intervenants et être prêt à prendre les initiatives qui permettront l'implémentation de la décision . En bref , se donner les moyens de sa politique .
Un club ou une PME ayant pris conscience de cela et se donnant les moyens de sa politique y gagnera toujours quelque chose , ça relève un peu de l'affirmation selon laquelle il est préférable d'avoir un plan que pas de plan du tout . Ce que tu dis à propos de "faire du neuf avec du vieux " est tout à fait exact et souligne la nécessité d"une refonte des mentalités . Un club ambitieux qui adopterait cette manière de procéder progresserait certainement .
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management de club par la qualité: suite 1 Autres éléments de réflexion. Je cite:
"Les évolutions dans les associations sportives depuis une dizaine d'années engendrent des mutations dans les modes de fonctionnement et transforment les modes de représentation et de pensée. Les contraintes de l'excellence sportive, la diversification des activités et l'émergence d'une concurrence à la fois sociale et économique dans ce secteur, ont largement bouleversé les modes de fonctionnement et d'administration longtemps stables. Dans cet environnement dynamique et conflictuel, des solutions novatrices ont vu le jour."..
Pour ma part, pas question de "professionnaliser" (pb des moyens disponibles), mais bien de cultiver la qualité dan sle mangement du club par des critères de performances, d'environnemnt, de vigilance, et du reporting auprès des adhérents, dans les domaines clé suivants:
Défis de l'organisation
Environnement compétitif/loisirs
Défis stratégiques à moyen termes (3 ans)
Système d'amélioration des performances : objectifs, critères, audits pour mesure des écarts, validation ds écarts ou corrections éventuelles à apporter
Ce serait déjà un énorme gain d'avancer sur ces trois axes. L'objectif est d'instaurer un processus pour l'amélioration continue.
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Dès lors que tu t'inscris dans un processus d'amélioration continue les objectifs poursuivis se confondent avec ceux de sociétés à but lucratif et il n'est pas exagéré de parler de professionnalisation. Maintenant , si le terme ne te convient pas on peut en changer mais la démarche reste strictement identique , s'appliquant par ailleurs , avec de légères adaptations , à des secteurs comme le non-marchand . En fait la citation que tu proposes met en évidence que les clubs se situent dans un environnement concurrentiel , rien d'étonnant , pouvant être abordé avec les outils marketing . Ca ne fait que conforter ce que je disais plus haut mais ça ne m'étonne pas , la réflexion de départ étant plutôt basique et "scolaire" .
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@iaminlov, tu rejoins ce pour quoi je plaide : la "professionnalisation" des échecs grâce aux techniques applicables aux structures commerciales . Ca fait peur à certains...
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Petite précision l'expression "processus d'amélioration continue" est à peu près aussi vague que l'expression "il faut faire ce qu'il faut pour s'améliorer" , le "ce qu'il faut" demandant à être défini en fonction de sa spécificité , ses objectifs , l'environnement... C'est l'arbre qui cache la forêt et malheureusement cela finit par se résumer à une liste d'actions supposées être la panacée et qui n'apportent strictement rien .
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je suis bien d'accord que dans une structure "idéale" C'est à dire viable au moins à moyen terme, avec des effectifs au moins constants, un turn-over réduit, un environnement non-conflictuel et un objectif commun de développement, les techniques managériales sont vraiment un plus....
Mais combien de clubs répondent à ces critères ?
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Non , faut bien se rendre compte que si l'on a recours à ces techniques (le terme est réducteur) c'est pour optimaliser les fonctions internes et que donc quelque chose coince au départ , sous-entendu , la structure idéale pour réaliser ce projet ne se définit pas de cette manière . La structure idéale étant celle ayant pris conscience de la nécessité de changer certaines choses . Là il y a moyen de travailler à condition qu'il y ait un consensus en faveur du changement . Note que la nécessité de changer les choses s'impose (en toute objectivité) parfois également sans qu'il y ait ce consensus . Ca complique les choses et il faut parfois prendre des mesures radicales , le dilemme étant de choisir entre les individus ou la perennité de la structure . Par ailleurs les critères que tu cites pourraient justement donner à penser qu'il est urgent de remettre de l'ordre dans la maison... Attention également à ne pas faire l'amalgame entre les différentes techniques manageriales , la véritable amélioration ne reposant pas sur une simple formation "technique" des managers . Résumer cela à ça , et c'est dans 99% des cas ce qui se passe , est une caricature .
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Peut-être, mais quand tu me parles de "choisir entre les individus ou la perennité de la structure", c'est tout de même ignorer que dans le cadre des clubs d'échecs, malheureusement, "les individus sont la structure" ! Certains clubs ne reposent même que sur le bénévolat d'une seule personne...ou d'un nombre de personne tellement réduit que le départ d'une seule d'entre elles peut signifier la fin du club...Les équilibres sont très précaires dans ce type de cas. Pour moi, le management par la qualité (malgré tous les avantages qu'il peut représenter pour un club sain) s'il n'est pas manié avec prudence, peut représenter l'introduction du loup dans la bergerie...mais bon, je suis d'accord que sur le principe, c'est une bonne idée...hélas bien loin du terrain...
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La notion de management par la qualité est vieille comme le monde et le terme est très à la mode aujourd'hui . Toutes les organisations dans un environnement concurrentiel ont toujours développé ces principes sans quoi elles n'auraient pas survécu . Cela signifie simplement que l'ensemble des ressources de l'organisation est mise au service de la réalisation d'objectifs qui sont la raison même de l'existence de la structure . Ne perd pas de vue que cette structure apparaît comme nécessaire et suffisante à la réalisation des objectifs du groupe .
Pour éviter tout débat conflictuel il suffit d'imaginer un club d'échecs dont le seul but est de se réunir convivialement tous les vendredis soir grâce à certains bénévoles . Si ces bénévoles disparaissent la qualité de l'offre diminue... La réflexion est possible à différent niveaux et ça ne signifie pas forcément qu'on évoque une recherche de profit financier au détriment de l'individu . Suppose maintenant que l'existence de cette structure soit mise en péril par les agissements extravagants de certains qui en auraient la responsabilité . Faut-il accepter que cette structure disparaisse au détriment des joueurs ayant des attentes légitimes ou faut-il faire un choix et se séparer d'eux ?
Maintenant , toutes les manières d'y arriver existent , certaines plus sociales que d'autres mais ça c'est une affaire de choix dépendant de qui dirige . Ce qui fait le caractère inhumain de la décision n'est pas le fait d'avoir une réflexion sur la qualité mais bien la personnalité de la personne qui implémente les conclusions , comme toujours .
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J'oublie de répondre à un point essentiel, la structure est composée d'individus et , la décision d'améliorer la qualité provient d'eux . On peut supposer que leur démarche est effectuée en connaissance de cause . Il n'y a , au contraire , aucune approche qui soit plus proche de la réalité du terrain que celle-là pour la bonne et simple raison qu'elle est la raison d'être de l'organisation et ce , que celle-ci se compose de 2 personnes ou plus .
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Ecoute... C'est ce que j'ai vainement tenté de faire dans mon ancien club....j'ai fini par partir parce que la majorité ds joueurs n'étaient intéressés que par leur pomme, leur petit classement, qu'il y ait de la lumière et que ce soit chauffé en hiver...
Crois-moi, la plupart des joueurs de clubs se contrefoutent totalement de la qualité de l'accueil...certains joueraient au milieu d'un monceau d'immondices, ça ne les gêneraient pas plus que ça ! pire...il y a même un snobisme autour de ce genre d'attitude : le "vrai" passionné d'échecs est sensé être au-dessus des détails matériels...
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Oui , justement , j'ai pensé à cette situation et elle ne démontre pas que la méthode n'est pas applicable mais simplement que ta démarche n'était pas souhaitée par le club ou du moins , qu'elle n'était pas prioritaire . Apparemment on t'a laissé gentillement faire tant que ça n'e... pas trop de monde mais dès que tu es apparue avec des exigences , mêmes modérées , ça a coincé .
En fait ton objectif basé sur l'amélioration de la qualité de l'accueil ne cadrait pas avec les priorités définies consensuellement . Ca ne pouvait pas marcher même si ton idée est excellente en soi . Il aurait fallu que ta démarche s'inscrive dans une politique globale , souhaitée par les dirigeants , que tu sois reconnue comme la personne abilitée à prendre ces mesures car la responsabilité t'en était confiée , que les résultats suivent , etc et qu'enfin il y ait une évaluation objective des résultats afin que la fonction soit reconnue d'intérêt général .Si tu accapares la fonction sans qu'elle te soit déléguée tu vas devoir démontrer , sans que le doute ne soit permis que tu as raison et que ta politique est la bonne . Si cette mission t'es confiée les résultats peuvent être inférieurs aux attentes pour autant que tu rencontres l'approbation / critères des partenaires .
Tout au plus ceci t'a attiré la sympathie de certains d'entre eux mais aussi , le rejet de certains autres . Ca rejoint l'idée que tu ne peux pas faire le bonheur des gens contre leur gré .
Le point capital est de savoir ce que les gens veulent faire de leur club et de s'inscrire dans cette recherche . Rien , strictement rien n'est imposé , tout se définit en fonction des demandes explicites ou implicites .
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mais le pire est que cette politique a été efficace.... De nouveaux membres se sont inscrits, ont pris leur licence, mais....les anciens membres n'ont jamais voulu les intégrer (à part quelques rares exceptions), et...ça a abouti à un clash ! C'est à dire que ce qui était manifestement bon pour le club ne l'était pas pour les membres fondateurs du club (individus contre structure), et que ceux qui sont partis...sont malheureusement ceux qui avaient participé au développement et à l'amélioration de la structure....
Note bien que je ne m'étais pas du tout imposée : tout ce que j'ai fait l'a été à la demande de certains membres fondateurs, après information et consultation du bureau qui avait approuvé, mais apparemment sans cse rendre compte que le succès (apparemment inattendu !) de la démarche deviendrait....dérangeant et les obligeraient à se poser la question d'un changement de comportement qu'ils n'ont pas accepté.
On retrouve là un paradoxe fréquent : l'amélioration souhaitée consciemment est mal vécue inconsciemment....
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Il y a également une série de facteurs limitant qui vont intervenir . Il ne s'agit pas d'un processus inconscient de la part des gens . Ceux-ci savent très bien ce qu'ils font et toutes les explications sont envisageables du style jalousie , conflit d'intérêt , on ne s'attendait pas à ce que tu réussisses , tu as fini par e... certains , les dirigeants ont pu s'apercevoir que te confier un rôle les mettait en difficulté par rapport à certains membres , tu prenais trop de place...
Pour diverses raisons tu t'es retrouvée en opposition avec les fondateurs du club . Une des clés pour comprendre la situation est qu'il faut se trouver en phase avec les attentes des intervenants sous peine d'être écarté . Ca sous-entend que les décideurs doivent avoir l'impression de garder le contrôle de la situation . Manifestement les gens qui t'ont confié cette tâche n'ont pas pris conscience des implications et ont préféré t'écarter . C'est courant , tu devenais encombrante et tu soulignais , volontairement ou pas , certaines insuffisances . Bref , tu tenais une place , une position , un discours que les gens n'avaient pas envie d'entendre à ce moment-là .
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A Chouia Puisque tu es du 0-0-0 Evry, au cas où tu la croises, passe le bonjour à Pia de ma part, en souvenir de "parties diaboliques" sur Chess Lab...
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to StruggleForLife "A ma connaissance , c'est mon métier , aucun n'intègre véritablement cette manière de travailler , même si certains bénévoles ont à coeur de s'y mettre . Ca implique une méthode de travail et une réflexion globale . Si ça t'intéresse... "
Qu'entends-tu par "c'est mon métier "?
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@iaminlov, j'ai créé un bureau de conseils sales / marketing . Nous proposons , entre autres choses , l'externalisation des fonctions export mais aussi tout type de services destinés à améliorer le fonctionnement des PME dont , notamment tous les types de réflexion et d'implémentation de stratégies globales comme celle-ci . Ca s'adresse aussi bien aux PME qu'à toutes les organisations du secteur non-marchand .
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@iaminlov Ca ne fait que deux mois que je suis au 0-0-0, et je n'ai pas encore eu l'occasion de croiser Pia, mais je n'y manquerai pas si ça se présente... :-)
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A Chouia au sujet de Pia ach..."de ma part" ne lui dira pas grand chose. Les "parties diaboliques", certainement. Il te faudra peut être un césame supplémentaire: il faudra lui dire le bonjour d'"ASVEL", mon pseudo sur ChessLab. Merci.
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@Struggle En même temps, toute personne qui s'est frotté un peu aux soi-disants consultants en stratégie commerciale ou en managment du BCG ou de Mercuri International sait que toutes ces formations et tous ces conseils sont de la poudre aux yeux...
Toutes ces boîtes qui essaient de vendre de l'efficacité commerciale, du coaching et autres recettes miracles utilisent les mêmes sources documentaires... c'est le royaume du copié/collé...
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@JohnD, c'est exactement ce que j'ai dit s'il s'agit de vendre de l'efficacité commerciale ou du coaching c'est de la poudre aux yeux . C'est effectivement un artifice commercial qui n'a rien à voir avec la démarche analytique dont je parle . De la même manière le service marketing n'est pas un département où l'on crée les brochures et catalogues de vente comme l'envisage trop souvent les gens qui n'ont pas de véritable formation marketing.
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...envisagent
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En tant que cadre (sisi! j'ai été cadre dans une vie antérieure !) J'ai suivi pas mal de séminaires de techniques manageriales, d'organisation, de communication, de qualité, et autre dynamique de groupe...
J'ai toujours été très méfiante vis-à-vis de ce qui me semblait à priori être des techniques de "manipulation des personnes dans l'intérêt de l'entreprise" (et qu'est-ce d'autre, au fond ???), mais...il m'a bien fallu reconnaître à l'usage qu'utilisées avec discernement (c'est à dire dans le respect de la personnalité de chacun....ce qui est loin d'être toujours le cas!), elles aboutissaient effectivement à une amélioration de la productivité, de l'efficacité et du confort des personnes.
Par contre, j'ignore tout des techniques commerciales, de marketing et autre "coaching"....
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@chouia ,s'il s'agit de "manipulations" il est clair que la personnalité de chacun risque de ne pas être respectée ;-)).
La firme recherche une amélioration des performances de la personne dans un environnement donné . Chacun se rend à ces séminaires évec des attentes plus ou moins rencontrées au terme de la formation .
Certaines formation n'apportent strictement rien et d'autres peuvent être une révélation .
Idéalement la firme devrait définir avec son employé le séminaire qui lui conviendrait le mieux en toute connaissance des programmes de formation proposés . Prétendre assurer une formation en marketing à l'issue de 3 jours de séminaire est de l'arnaque pure et simple mais en techniques de vente , pourquoi pas , encore faut-il que la formation soit d'un niveau correct mais j'en connaîs de très bonnes . Note que je ne vends pas de programmes de formation , je propose aux firmes de réaliser l'analyse que leur responsable marketing devrait réaliser s'il existait . Ca prend du temps , au moins une petite dizaine de jours pour une petite structure et ça sous-entend une coopération totale de chaque service , l'organisation de réunions... Au terme de cette période un rapport est rendu définissant les axes d'évolution compte tenu de la spécificité de l'entreprise . Encore une fois , par marketing j'entends autre chose que la réalisation de brochures et de dépliants publicitaires , ceci n'étant qu'un aspect quasi anecdotique et caricatural de la fonction .
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Il s'agit bien de "manipulation" Puisqu'on apprend au cadre à repérer, puis utiliser au mieux les points forts et faibles de ses subordonnées, souvent à leur insu, dans l'intérêt de l'entreprise....maintenant, il y a diverses manières d'appliquer ces techniques, les dérives étant nombreuses et toujours possibles (même avec la meilleure volonté du monde). Mais...ça marche !
Pour ce qui est de ce que tu évoques, il s'agit plutôt d'un audit (très rapide ! 10 jours, c'est peu....mais cela dépend aussi de la taille de l'entreprise, de la complexité des procédures et du degré d'implication des employés...) débouchant sur des propositions d'orientation...c'est très différent.
A mon sens, l'un ne va pas sans l'autre...
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@chouia, ta vision du monde de l'entreprise est un peu réductrice et je préfère envisager un management participatif que celui que tu décris . Ceci dit ce genre de management continue à exister .
Concernant l'analyse proposée , une dizaine de jours suffisent à appréhender la réalité d'une petite structure et à proposer une stratégie de développement mais , il est vrai que cette dizaine de jours se définit plus par le niveau de budget que par l'aspect analystique . Rien ne remplace effectivement quelqu'un en place chargé du développement stratégique de la firme mais ça revient fort cher . L'analyse proposée est bien meilleur marché .
Tu peux appeler ça "audit" si tu le souhaites mais pour ma part je préfère parler de "conseils en orientation" . Ca revient à définir les objectifs de l'organisation et les moyens d'y arriver compte tenu des ressources ( humaines , financières, industrielles,...) et de l'environnement concurrentiel . Il s'agit plus de dresser un plan de bataille que de dire ce qui ne va pas même si on est parfois obligé d'en tenir compte et que des failles dans l'organisation sont ainsi mises en évidence .
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Derniere nouvelle Reçu ce jour un courrier du Conseil Général: notre dossier de labellisation est incomplet...du fait de l'absence du calendrier sportif de la nouvelle saison...FFE, réveille-toi!!!...
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